Схоже, машини й справді поступово поневолюють людей — щоправда, зовсім не так, як це уявляли письменники-фантасти.
Навички роботи зі штучним інтелектом дедалі частіше стають перевагою на ринку праці. Роботодавці звертають увагу на те, чи вміє кандидат користуватися ШІ-інструментами, а частина компаній готова пропонувати вищу зарплату фахівцям, які впевнено працюють із нейромережами.
Впровадження ШІ здається чудовим способом передати машинам рутинні завдання та звільнити час для важливішої, творчої й суто людської роботи. У перспективі це могло б дозволити виконувати той самий обсяг завдань швидше й навіть перейти на скорочений робочий тиждень. Проте поки що дослідження показують іншу картину: нейромережі нерідко змушують людей працювати більше.
Як ШІ збільшує обсяг роботи
Експерти Harvard Business Review разом із дослідниками Каліфорнійського університету в Берклі та Єльського університету протягом восьми місяців спостерігали за тим, як використання ШІ впливає на робочі процеси в IT-компанії зі штатом понад 200 співробітників. Результати виявилися не надто оптимістичними.
Обсяг роботи не скоротився, а навпаки — зріс. Причому керівництво не змушувало працівників користуватися ШІ: їм просто надали таку можливість. У результаті люди почали виконувати більше завдань і довше залишатися на роботі.
Схожі висновки зробили автори масштабнішого дослідження компанії ActivTrak, яке охопило 1 111 роботодавців і майже 164 тисячі працівників. За оцінками дослідників, ШІ часто збільшує обсяг і складність людської праці замість того, щоб їх зменшувати. Причин цьому кілька.
1. Працівники самі беруть на себе більше завдань
Жартівливий закон Паркінсона стверджує, що робота займає весь відведений на неї час. Але його можна доповнити: якщо завдання вдалося завершити раніше, майже завжди знайдеться щось іще, чим можна зайнятися.
Працівники IT-компанії, за якою спостерігали дослідники, почали братися за завдання, які раніше могли б делегувати, відкласти або взагалі не виконувати, розповідає Микола Шпира, аналітик і фахівець з впровадження ШІ у компанії VISAR.digital. Ба більше, якщо раніше поява додаткового обсягу роботи могла стати приводом для перегляду навантаження чи розширення штату, тепер спеціалісти дедалі частіше справлялися з ним самостійно.
2. Доводиться виконувати більше завдань одночасно
ШІ формує новий робочий ритм, за якого людина одночасно керує кількома активними процесами. Працівники запускають різних ШІ-агентів, переходять між чатами або займаються однією справою, поки нейромережа обробляє інший запит.
Таке постійне перемикання збільшує когнітивне навантаження й може негативно впливати на продуктивність. Багатозадачність швидше виснажує, ускладнює концентрацію та підвищує рівень стресу.
3. Розширюється коло обов’язків
Завдяки ШІ працівники можуть виконувати завдання, які раніше виходили за межі їхньої компетенції. Наприклад, 64% із понад 5 000 людей, опитаних компанією Slack, оцінили свою роботу із застосуванням штучного інтелекту як ефективнішу. Водночас 98% респондентів використовували нейромережі для завдань, яких раніше взагалі не виконували.
У результаті зростання ефективності не обов’язково означає менше роботи. Часто воно просто дає змогу робити більше.
4. На перевірку результатів іде більше часу
Керівники команд, які брали участь у дослідженні Harvard Business Review, зазначали, що стали витрачати більше часу на вичитування, перевірку та виправлення роботи колег. Причому йдеться вже не про звичайний контроль результату.
Учасники іншого глобального опитування повідомили, що усунення помилок, допущених ШІ, забирає близько 37% часу, який нейромережа дозволяє заощадити на виконанні завдання.
ШІ може дуже швидко створити текст, код, презентацію або аналітичну довідку, але людині все одно потрібно перевірити факти, логіку, формулювання та можливі помилки.
5. Межа між роботою та відпочинком розмивається ще сильніше
Нейромережі суттєво спрощують початок роботи, але водночас прибирають невеликі природні паузи, протягом яких мозок міг трохи відпочити. Наприклад, моменти, коли людина сидить перед порожнім документом, збирається з думками або обмірковує наступний крок.
Тепер можна за кілька секунд написати запит чат-боту й одразу перейти до нового етапу. Дехто продовжує спілкуватися з ШІ під час нарад або надсилає запит перед обідом, щоб нейромережа працювала, поки людина відійшла.
Оскільки взаємодія з ШІ більше нагадує звичайне листування, ніж повноцінну роботу, межі робочого дня поступово стираються. Виконання завдання може сприйматися як необхідність «просто написати одне повідомлення», тому люди роблять це навіть пізно ввечері або вночі.
Водночас основний робочий час починає сприйматися як період, коли потрібно працювати ще швидше та інтенсивніше.
6. Зростають очікування
Поширення ШІ поступово робить високу швидкість роботи, великий обсяг завдань і постійну багатозадачність новою нормою.
Чимало учасників досліджень визнавали, що відчувають ще більший тиск, хоча технології мали б, навпаки, знижувати навантаження.
У результаті виникає замкнене коло: завдяки ШІ люди виконують більше роботи, але водночас їм здається, що вони докладають недостатньо зусиль.
Чому це небезпечна тенденція
З погляду бізнесу ситуація може здаватися вигідною. Компанія отримує вищу продуктивність без пропорційного збільшення витрат, а працівники добровільно виконують більше завдань за той самий час.
Однак людські можливості мають межі. За непомітним зростанням навантаження накопичується напруження. Завдань стає більше, вони різноманітніші, а працівникам доводиться постійно зберігати концентрацію, адже ШІ може помилятися.
До цього додається постійне перемикання між різними процесами, яке саме собою потребує зусиль. Якщо довго ігнорувати таке навантаження, зростає ризик хронічної втоми та професійного вигорання.
Як не дозволити ШІ збільшити кількість роботи
Автори досліджень радять керівникам компаній створювати чіткі правила використання штучного інтелекту. Водночас частину цих рекомендацій можна застосувати й самостійно, не чекаючи корпоративних інструкцій.
Робіть паузи
На рівні компаній дослідники рекомендують передбачати паузи, під час яких команди можуть узгодити дії, переглянути гіпотези або осмислити нову інформацію перед тим, як рухатися далі.
Важливо саме залишати місце для зупинок. Плануйте перерви так, щоб робочий день не перетворювався на нескінченну гонку. Це дає змогу оцінити прогрес, перевірити результати й зрозуміти, чи не стало навантаження надмірним.
Виконуйте завдання по черзі
Навіть чат-ботам буває складно ефективно перемикатися між абсолютно різними завданнями в межах одного діалогу. Попередній контекст може впливати на нові відповіді.
З людським мозком ситуація ще складніша: кожне перемикання між різними видами діяльності потребує часу та енергії.
Тому замість спроб реагувати на всі відповіді ШІ одночасно краще виконувати справи послідовно. Якщо це неможливо, варто хоча б групувати завдання за контекстом, щоб менше перемикатися між різними типами роботи.
Спілкуйтеся з людьми
Наскільки переконливо штучний інтелект не імітував би людське спілкування, він залишається програмним інструментом.
Живе спілкування з колегами, друзями та близькими допомагає зберігати контакт із реальністю, краще відчувати власне навантаження та не дозволяти взаємодії з нейромережами заповнювати весь робочий і особистий час.
