Як CRM-система змінила бізнес: історія успіху будівельної компанії «Еларум».

У сучасному світі цифровізація бізнесу стає не просто перевагою, а необхідністю. Без інструментів автоматизації компаніям важко масштабуватися, контролювати процеси та забезпечувати якісний сервіс. Це особливо актуально для сфери продажу будівельних матеріалів, де десятки, сотні, тисячі товарних позицій, складні логістичні шляхи та велика кількість замовлень вимагають чіткої організації.

Саме з цим стикнулася одна з провідних компаній України, яка займається продажем будівельних матеріалів. Бізнес зростав, клієнтська база збільшувалася, але водночас ускладнювалося управління замовленнями, складом та взаємодією з постачальниками, разом з цим непомірно зростали й витрати. Ручне введення даних, людський фактор та відсутність єдиної системи сповільнювали роботу. Це була точка межі, далі або залишатися на цьому рівні, або потрібне було кардинальне рішення, яке б не лише оптимізувати процеси, а й дало компанії можливість зробити якісний ривок уперед.

За вирішенням ціє проблеми директор ТОВ «Еларум» Іван Дромаш звернувся до експерта у сфері IT та економічної аналітики, Вєровчука Вадима, який очолив розробку унікальної CRM-системи, повністю адаптованої під потреби бізнесу.

Як все починалося: від концепції до реалізації

Проект стартував із глибокого аналізу всіх процесів компанії. Було важливо зрозуміти всі потреби компанії, та визначити які саме потребують негайного вирішення. Після серії консультацій та дослідження було ухвалено рішення про розробку власної CRM-системи, яка б інтегрувала всі ключові бізнес-процеси в єдиний цифровий простір.

Перед Вєровчуком Вадимом та його командою постала складна задача, створити CRM-систему, яка повинна містити наступні функції:

• Єдина база клієнтів – більше жодних загублених контактів або дублювання інформації.
• Автоматизована обробка замовлень – зменшення часу на оформлення та узгодження.
• Контроль складських залишків – система аналізувала, які товари користуються найбільшим попитом, і прогнозувала потребу в поповненні запасів.
• Інтеграція з бухгалтерськими сервісами – усі фінансові операції відображалися автоматично, зменшуючи ризик помилок.
• Інструменти аналітики – CRM відстежувала ефективність продажів, допомагала формувати персоналізовані пропозиції та підвищувати рівень утримання клієнтів.

Завдяки чіткої стратегії команди, з моменту знайомства і до повного переходу компанії на автоматизовану роботу пройшло лише 1,5 роки, що є вражаючим результатом для проекту такого масштабу.

Основною родзинкою цієї CRM став розділ «Статистики», який особисто «написав» керівник проекту Вєровчук Вадим. Цей розділ перевершив усі очікування замовника, оскільки цей розділ дозволяє мати актуальні дані про клієнтів, дані про логістичні маршрути, в онлайн режимі отримувати дані про оплати, відстежувати кожен крок співробітника для своєчасного коригування керівництвом та багато іншого.

Які результати отримала компанія?

Успішне впровадження CRM-системи дало негайний ефект. Уже в перші місяці роботи були зафіксовані такі позитивні зміни:

• Збільшення продажів на 37% – автоматизація дозволяє швидше обробляти замовлення та підвищити конверсію звернень у реальні покупки.
• Прискорення обробки замовлень на 42% – якщо раніше менеджерам потрібно було вручну перевіряти наявність товару, узгоджувати деталі з клієнтом та виписувати документи, то тепер більшість цих процесів виконується в кілька кліків.
• Ріст клієнтської бази на 28% – CRM-система дозволила сформувати персоналізовані пропозиції та активніше залучати нових покупців.
• Оптимізація складських запасів (мінус 21% залишків) – система аналізувала дані про продажі та формувала рекомендації щодо поповнення товарів. Тепер компанія не заморожувала гроші в непотрібних залишках, а робила закупівлі актуального товару.
• Збільшення повторних продажів на 31% – завдяки системі нагадувань та персоналізованих пропозицій постійні клієнти стали частіше повертатися.

Ці результати підтверджені внутрішніми аналітичними звітами компанії.

Проект, реалізований Вєровчуком Вадимом, довів, що якісна автоматизація бізнесу може не лише спростити управління, а й значно підвищити фінансові показники компанії. Сьогодні багато українських підприємців розглядають цифрові рішення як необхідну інвестицію, і ця історія успіху лише підтверджує ефективність такого підходу.

Розробка та впровадження CRM-системи для компанії, що займається продажем будівельних матеріалів, стало наочним прикладом того, як технології можуть змінювати бізнес. За 1,5 роки вдалося створити потужний інструмент, що не лише полегшив роботу співробітників, а й зробив компанію ефективнішою, прибутковою та більш орієнтованою на клієнтів.

Історія цього проекту доводить, що майбутнє бізнесу – за технологічними рішеннями, які допомагають приймати обґрунтовані рішення, автоматизувати рутинну та будувати стратегії на основі даних.

Журналіст: Наталія Борисюк